Política de Devoluções e Reembolsos

Obrigado por comprar na Abramo!

Todos os nossos artigos passam por um controlo de qualidade rigoroso. No entanto, caso receba um artigo com defeito ou danificado, pedimos que contacte o Apoio ao Cliente para podermos analisar a situação e proceder à troca/reembolso conforme aplicável.

Prazo para devolução (consumidores)

Oferecemos a possibilidade de reembolso e/ou troca no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do artigo, nos termos legais aplicáveis aos contratos à distância.

Caso o Cliente solicite a devolução no último dia do prazo, deverá enviar por e-mail para (encomendas@abramo.pt) o comprovativo de envio emitido pelos correios/transportadora, confirmando que a devolução foi efetuada dentro do prazo.

Como proceder a uma troca/reembolso

Deverá contactar o Apoio ao Cliente através de:

Telefone: (+351 928 353 663)
E-mail: (encomendas@abramo.pt)

A devolução deverá ser efetuada para a morada indicada pela Abramo:

Morada de devolução:
Frimarante 2 – Assistência e Montagem de Equipamentos de Hotelaria, Lda
Rua Fonte Mor, Nº 28 – Telões
4600-761 Amarante
Portugal

Condições de elegibilidade para devoluções

Para ser elegível:

o artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que foi recebido;
deve ser devolvido com embalagem e acessórios, quando aplicável;
para completar a devolução, poderá ser solicitada a fatura/comprovativo da compra.

Custos de devolução

Devoluções sem defeito / livre resolução: os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente, salvo indicação em contrário.
Defeito / erro da loja (produto errado, defeito confirmado): a Abramo indicará o procedimento e as condições aplicáveis para recolha/troca/reembolso.

Condições específicas: Deverá agendar recolha num local que consiga permanecer durante 1 dia, pois a recolha é um bocado difícil de controlar a 100% a hora exata que será feita, caso contrario poderá sempre depositar num posto

Reembolsos

O reembolso é processado após o artigo ser recepcionado e verificado.
O reembolso será efetuado no método original de pagamento sempre que possível, ou por outro meio acordado.
Prazo estimado: até 14 dias após a receção e verificação do artigo devolvido.

Devolução total ou parcial

Devolução de artigos sem defeito: reembolsamos o valor dos artigos devolvidos.

Devolução por defeito de fabrico/avaria confirmada: reembolsamos a totalidade do valor pago (incluindo portes iniciais, quando legalmente aplicável).

Exclusões comuns (quando aplicável)

As seguintes situações podem estar excluídas de devolução/troca, quando permitido por lei:

artigos personalizados/feitos por medida a pedido do Cliente;
bens selados por motivos de higiene/saúde, quando abertos após entrega;
artigos que não se encontrem na condição original, danificados, ou aos quais faltem peças por motivos que não sejam erro da loja.

Produto danificado no transporte

Se a encomenda chegar com danos visíveis, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção e envie fotos do exterior/interior da embalagem e do artigo, juntamente com o número da encomenda.

Garantia de conformidade (consumidores)

Segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o consumidor beneficia de uma garantia legal de três anos para a falta de conformidade dos bens de consumo adquiridos.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso:

verifique a sua conta bancária;
contacte a entidade do seu método de pagamento;
se a situação persistir, contacte-nos por encomendas@abramo.pt ou 928 353 663.

Aviso importante

Por favor, não envie nenhum artigo sem aviso prévio e sem seguir as instruções do Apoio ao Cliente.